Ouverture du nouveau First Class Lounge à Munich
Les voyages prennent une nouvelle dimension au sein du hub Lufthansa à Munich. Dès le 14 août, les passagers de la First Class et les membres HON Circle pourront apprécier l'atmosphère luxueuse du nouveau lounge Lufhtansa, le cinquième pour cet aéroport.
Le First Class Lounge s'étend sur deux niveaux, pour une superficie totale de 860m² avec le lobby et l'aire d'arrivée et de départ des transferts en limousine. Si le vol part de l'aire de stationnement, les passagers sont conduits par un chauffeur directement jusqu'à l'appareil.
Des espaces de travail cloisonnés permettent aux passagers de préparer leur prochaine réunion. Ils peuvent aussi se relaxer , se rafraîchir dans des salles de bains grand luxe pouvues de douches et de jacuzzis ou se reposer dans des fauteuils relaxants.
Le First Class Lounge a également un salon fumoir, un magnifique bar et un restaurant, un choix incroyable de boissons dont 43 Armagnacs millésimés !!!
Avant d'entrer dans le lounge, les passagers de la First Class et les membres HON Circle bénéficient déjà de prestations de services exclusifs : voiturier, comptoir d'enregistrement exclusif et passage accéléré aux points centraux de sécurité.
Source : Agence Burson-Marsteller pour Lufthansa
The travels take a new dimension with the hub Lufthansa in Munich. August 14, the passengers of First Class and members HON Circle will be able to appreciate the luxurious atmosphere of the new lounge Lufhtansa, the fifth for this airport
First Class Lounge extends on two levels, for a total surface of 860m² with the lobby and the aerea of arrival and starting of the transfers by limousine. If the flight leaves from the parking, the passengers are led by a chauffeur directly to the plane.
Separated workspaces make possible to the passengers to prepare their next meeting. They can also relaxe, refresh in bathrooms of great lux with showers and jacuzzis or rest in reclining chairs.
First Class Lounge also has a smoking-room, a splendid bar and a restaurant, an incredible choice of drinks including 43 vintage Armagnacs !!!
Before entering the lounge, the passengers of First Class and members HON Circle profit already from exclusives services: carrying, exclusiv check-in counter and check-in accelerated at the central points of safety
Source : Agence Burson-Marsteller pour Lufthansa
Le problème :
Le 19 juin 2007, Jean-Jacques se rends à l' agence XYZ. VACANCES en Guadeloupe, pour acheter un séjour avec excursions du 21 au 28 juillet 2007 au PANAMA, pour 2 personnes au prix de 2 642,00 euros. Il règle la totalité par CB immédiatement.
A son retour, il s'aperçoit que la facture qui lui a été remise n'est qu'une copie du recto. Il n'y a pas le verso et les conditions de vente habituelles.
Le 18 juillet 2007 à trois jours du départ prévu, le voyagiste lui annonce par téléphone que le voyage est annulé pour « Quota de clients non atteint, aucun avion ne sera pas affrêté pour la Guadeloupe. »
Jean-Jacques n'a pas eu de proposition de voyage en substitution, ni d'accord amiable, ni de promesse de remboursement, alors que l'annulation est le fait unilatéral du voyagiste.
A ce jour, il a envoyé trois lettres recommandées avec avis de réception pour demander le remboursement conformément à l'article R211-12 du Code de Tourisme. Il a reçu les avis de réception, mais l'agent de voyage ne lui répond pas par écrit et ne le rembourse pas.
Les questions de Jean-Jacques sont : Que faire? Est-ce une escroquerie ou un abus de confiance ? L'agence a-t'elle le droit de garder des fonds qui ne lui appartiennent pas et pour combien de temps?
La réponse :
Comme tu dis que l'agence a annulé le voyage prévu parce que le nombre de participants était insuffisant, ce qui est le cas le plus habituel, elle doit rembourser les sommes versées et elle pourrait te verser une indemnité également. Le remboursement aurait déjà dû être fait puisque tu as payé le 19 juin 2007 et que nous sommes le 7 août. Elle a donc eu plus d'un mois pour être assurée que le paiement a bien été fait et son compte bancaire crédité.
Comme tu as déjà fait une première tentative avec tes lettres en AR sans succès, le second pas sera de t'adresser au :
> Syndicat national des agences de voyage, 6, rue Villaret-de-Joyeuse,
75017 Paris, tél : 01 44 09 36 99
> ou à l'Institut national de la consommation (INC), 80 rue Lecourbe,
75015 Paris, tél : 01 45 66 20 20
Si rien ne ressort de là, puisque le montant ne dépasse pas 7 600 €, tu peux saisir le Tribunal d'Instance de l'agence de voyages selon le principe posé par l’article 42 du Nouveau Code de Procédure Civile : le tribunal compétent est celui du domicile du défendeur. Pour cela il faut t'adresser au Greffe du tribunal.
Espérons que cela ne sera pas nécessaire, qu'il n'y a aucune arnaque comme tu le crains ! et que cette agence guadeloupéenne t'adressera par prochain courrier le remboursement que tu es en droit de recevoir.
A bientôt . Josée
